Chargé.e de mission au Service d'appui à la qualité

Finalités de la mission 

Le Service d’appui à la qualité, en collaboration étroite avec les Directions de domaine et de départements, est chargé d’assurer le développement du système d’assurance qualité de la Haute École et de stimuler la culture d’amélioration continue.  Il s’agit tant pour la Haute École d’assurer la qualité des processus institutionnels que la qualité des programmes de formation en lien avec le plan stratégique.   

Dans ce cadre, pour intégrer l’équipe constituée de 5 personnes, le service recrute un.e chargé.e de mission. 

Fonctionnement du Service d’appui à la qualité (SerAQ) 

Le Service d’Appui à la Qualité (SerAQ) est constitué de 5 membres.  Il est placé sous l’autorité directe du Directeur-Président, responsable du développement de la culture qualité à chaque niveau institutionnel. Chaque membre du service est à la fois référent qualité pour un domaine et responsable de plusieurs dossiers transversaux. Sa préoccupation pour un domaine particulier permet d’avoir une vision globale sur le mode de fonctionnement de celui-ci et de réaliser un diagnostic des forces et des évolutions à envisager en matière de qualité. Par ailleurs, le regroupement des différents référents au sein du SerAQ permet d’assurer un travail d’équipe efficient, en vue d’un développement plus homogène de la culture qualité au sein de l’institution. 

En tant que membre du service d’appui à la qualité, le ou la chargé.e de mission participe au développement du système qualité de l’Hénallux et concourt à la réalisation d’une série de tâches, parmi les suivantes :  

• Formalisation de la politique qualité et conception d’outils permettant de l’appuyer ; 

• Communication sur la qualité ; 

• Aide à la gouvernance  

• Accompagnement des sections lors des évaluations des programmes par l’AEQES ;   

• Accompagnement de l’évaluation des programmes en autonomie  ;   

• Accompagnement de l’évaluation des processus institutionnels  ;  

• Accompagnement et suivi de l’évaluation institutionnelle ;   

• Accompagnement de la rédaction et suivi des plans d’action (services/domaines/ départements/sections) ;  

• Gestion et analyse d’enquêtes, accompagnement à l’utilisation des résultats ; 

• Création et gestion de tableaux de bord ;  

• Production et analyse de données utiles au pilotage institutionnel ;  

• Stimulation de la participation étudiante aux démarches qualité ; 

• Accompagnement des responsables programmes afin de faire évoluer les programmes de formation ;  

• Facilitation du travail des équipes en vue d’améliorer la qualité d’un processus, d’une démarche; 

• Organisation de partages de bonnes pratiques au sein de la HE ; 

• Participation à des formations continues qualité et partage de son expertise avec l’équipe ; 

• Participation aux réunions des instances de l’AEQES, de l’ARES ; 

• Participation aux événements externes, colloques qualité, réseaux de qualiticiens, collaborations inter HE… 

Les membres du SerAQ se répartissent le travail et interviennent selon les compétences dont ils disposent, selon leur degré de connaissance du domaine, l’historique du travail déjà accompli, et en fonction de leur temps de travail au sein du service. 

En tant que référent.e de domaine :  

Le ou la chargé.e de mission fournit un appui au développement de la qualité au sein du domaine économique ou du domaine social. Il ou elle peut ainsi être amené à exercer les tâches suivantes :  

• Participer à des réunions (ou parties de réunions) au sein du domaine dans lesquelles des aspects de la qualité sont abordés ; 

• Informer les directions et les équipes sur les procédures, analyses, outils (…) développés par le service d’appui à la qualité, qui pourraient leur être utiles ; 

• Transmettre au Service d’appui à la qualité les demandes exprimées par les directions et les équipes en matière de développement de la qualité au sein des sections. Ces demandes seront prises en charge par le service d’appui à la qualité en fonction des expertises de chacun.e ;  

• Accompagner à la demande les équipes des départements/sections dans des projets précis en lien avec l’amélioration continue ;  

• Soutenir le processus d’évaluation des programmes de formation ;  

• Analyser les résultats des enquêtes au niveau du domaine (enquêtes régulières auprès des étudiants et des membres du personnel), et aider les équipes à en exploiter les résultats ;  

• Accompagner le développement d’outils de pilotage au sein du domaine. 

Grade(s) requis

Notes sur les requis

Le candidat pourra être évalué sur sa maîtrise de ces compétences :

• Bonne connaissance de la Haute École (sa structure, son fonctionnement, ses textes de référence, ses acteurs) et capacité à mener sa mission dans le respect de son cadre ;

• Connaissance des méthodes et outils relatifs à la qualité au sein de la HE ;

• Bonne connaissance des logiciels bureautiques, notamment de la suite Office365 ;

• La maîtrise d’un logiciel de conception et d’administration d’enquêtes et de gestion de projet (type Sphinx, Monday) est un plus ;

• Capacité à produire des analyses qualitatives et quantitatives ;

• Disposer d’outils d’animation d’équipe, de facilitation ou d’intelligence collective (ou être disposé à se former) ;

• Esprit d’équipe ;

• Capacité à gérer des projets complexes de manière structurée et rigoureuse ;

• Capacité de communication, de dialogue, d’écoute active, de conseil ;

• Bonne organisation et bonne gestion du temps, des priorités ;

• Flexibilité, autonomie et sens des responsabilités ;

• Capacité à faire preuve de réserve relativement aux informations confidentielles ou stratégiques auxquelles il ou elle pourrait avoir accès ;

• Bonne maîtrise de la langue française : bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles ;

• Esprit d’initiative et de créativité ;

• L’expérience et la maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.